搬家服務規範可約定雙方責任

　支招一

　　特殊物品事先溝通

　　台北搬家搬家與客戶之間的糾紛主要集中在現場漲價、大件加價等問題。

　　沈陽市順意搬家王濱表示，現在搬家一般都是通過電話談價格，這就必須要談細。比如說，兩個地址要說詳細，要詳細到門牌號，包括兩個地址附近的路況以及有沒有電梯等，這樣便於搬家根據距離的遠近確定出車的價格。

　　家裡需要搬動的物品也要詳細描述。家具大部分都是板式家具，在搬動的時候很容易損壞，這些家具需要拆解運輸及安裝，這都是需要另外收費的。

　　現在家庭的電視都很大，而且絕大部分都沒有包裝，搬運過程中需要加收費用。有的人家的冰箱都已經是雙開門、三開門的了，一個工人搬不動，還是需要加價。

　　等這些都談清楚以後，客戶對自己搬一次家的價格有了一個明晰的概念，這樣的情況下可以比較幾家搬家，有條件的可以去搬家的營業場所看看，然後選擇可心的搬家合作。可搬家為了留住客戶，往往報價很低，需要加價的地方基本不提，這需要消費者仔細追問清楚才能決定。

　　支招二

　　簽訂合同可減少糾紛

　　沈陽市道路運輸行業協會搬家專業委員會主任彭喜林表示，他們現有會員單位70多家，會員單位都有工商營業執照、稅務登記證、道路運輸許可證的正規企業。而有的搬家連車都不是自己的，在市場上雇輛車，工人可以現用現找，就可以接活干了。這樣基本無成本的要價當然低。

　　事實上，搬家行業協會在幾年前就已經制定了《搬家服務規範》，《規範》要求搬家機構通過電話或派專人上門看東西報價、估價、商談價格，對特殊及珍貴物品，雙方可協約定價，達成一致後填寫《搬運功課估價單》。之後，搬家機構與顧客簽訂搬家服務合同，服務合同應當包括違約責任和爭議解決方式兩款。

　　彭喜林表示，這個服務規範沒能貫徹下去，消費者絕大多數都不知道還能采用這樣的方式確定搬家的費用，都是打電話詢價，而搬家跑兩趟增加了成本，也不願意。在星級搬家沒有評選出來之前，這種議價方式仍然是一種比較理想的搬家定價方式。

　　未來

　　或評定星級搬家

　　面對糾紛不斷的市場，搬家行業協會正在與省標准院共同制定行業標准。標准公布以後，行業協會將依據標准規範搬家的各項工作。根據要求評定星級。

　　彭喜林介紹，比如說，兩輛車三輛車、員工常年不固定的搬家肯定不能進入評定範圍，能夠評上級標准的搬家，就是一個能夠滿足消費者大部分需求的、收費明晰的服務性。如果是四星標准的搬家，解決糾紛或者賠付能力肯定會更加積極。規範了行業的准入門檻以後，這些大規模的搬家的服務標准肯定會提高。如果再與消費者出現糾紛，行業協會核實甚至可以直接進行賠付，讓消費者滿意。